Tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn
Việc xếp hạng làm thế nào cho khách sạn là vô cùng phải thiết, vì đối với một môi trường xung quanh năng cồn và nhiều đối thủ như hiện nay nay, những khách sạn phải chứng tỏ được sự đẳng cấp, khác biệt so cùng với phần còn lại. Bởi vì thế, BMSGroup Global sẽ đưa tới cho quý khách hàng, độc giả, những thông tin về tiêu chuẩn chỉnh xếp hạng làm sao để cho khách sạn, trường đoản cú đó hoàn toàn có thể xem xét để tăng cấp cơ sở đồ gia dụng chất cũng tương tự tham khảo gói sản phẩm cấp hạng sao khách sạn của BMSGroup Global.
Bạn đang xem: Tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn
Việc xếp hạng làm thế nào để cho khách sạn theo tiêu chuẩn chỉnh quốc gia là khách sạn tất cả cơ sở thứ chất, trang thiết bị, chất lượng phục vụ cao, thỏa mãn nhu cầu được nhu yếu của khách phượt về ăn, ngủ nghỉ, sinh hoạt, giải trí, theo tiêu chuẩn chỉnh của từng hạng, còn việc đánh giá khách sạn phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế thì được đánh giá qua các tiêu chí sau:
Vị trí, con kiến trúcTrang thiêt bị, hiện đại nhất phục vụDịch vụ và mức độ phục vụNhân viên phục vụVệ sinhĐể có thểnắm rõ đều tiêu chí ví dụ hơn, shop chúng tôi sẽ chỉ dẫn các tiêu chuẩn vớitừng hạng sao để quý khách hàng hàng, độc giả hoàn toàn có thể nắm được rõ hơn.
1. Yêu cầu về vị trí, loài kiến trúc
Các tiêu chí | Ks1 sao | Ks 2 sao | Ks3 sao | Ks 4 sao | Ks 5 sao |
1. Vị trí | - giao thông thuận tiện - Môi trường, cảnh quan đảm bảo vệ sinh | - giao thông thuận tiện - Môi trường, phong cảnh đảm bảo vệ sinh | - giao thông thuận tiện - Môi trường, phong cảnh đảm bảo đảm an toàn sinh | - giao thông thuận tiện - Môi trường, phong cảnh đảm bảo đảm an toàn sinh | - giao thông thuận tiện - Môi trường, phong cảnh đảm đảm bảo an toàn sinh |
2. Xây dựng kiến trúc | - kiến thiết kiến trúc đạt tiêu chuẩn, có thể sử dụng xây cất mẫu | - kiến thiết kiến trúc đạt tiêu chuẩn, vật liệu xây dựng tốt | - loài kiến trúc, xây dừng đẹp, vật tư xây dựng tốt, nội ngoại thất được thiết kế với hợp lý | - con kiến trúc, xây dựng mẫu mã đẹp, vật liệu xây dựng chất lượng cao, nội nước ngoài thất có thiết kế hợp lý, đẹp | - phong cách thiết kế cá biệt, kiểu dáng đẹp, vật liệu xây dựng cao cấp. Nội ngoại thất được thiết kế theo phong cách đẹp, trang nhã, toàn cảnh được thiết kế theo phong cách thống nhất |
3. Quy mô khách sạn | - có tối thiểu 10 buồng | - gồm tối thiểu đôi mươi buồng | - có tối thiểu 50 buồng | - có tối thiểu 80 buồng | - tất cả tối thiểu 100 buồng |
4. Không khí xanh | - chậu cây xanh đặt tại những khu vực công cộng | - có sân trời, chậu cây cối ở hầu hết nơi công cộng | - bao gồm sân, vườn cây cối (Không bắt buộc so với các khách hàng sạn vị trí trung tâm thành phố) | - có sân, vườn cây cối (Không bắt buộc so với các khách sạn tại chính giữa thành phố) | - bao gồm sân và vườn rộng lớn (Không bắt buộc so với các khách sạn vị trí trung tâm thành phố) |
5. Khoanh vùng gửi xe | - bao gồm nơi giữ hộ xe đến khách ngoài khu vực khách sạn | - có nơi giữ hộ xe đến khách ngoài khu vực khách sạn | - gồm nơi nhờ cất hộ xe đến khách ngoài khu vực khách sạn | ||
6. Những loại chống ăn, uống | - chống ăn - Bar nằm trong phòng ăn | - phòng ăn - Bar ở trong phòng ăn | - các phòng ăn - Bar | - những phòng nạp năng lượng Âu, Á - những phòng tiệc - Phòng nạp năng lượng đặc sản - Bar - Bar đêm (có sàn nhảy với dàn nhạc | - các phòng ăn uống Âu, Á - những phòng tiệc - những phòng nạp năng lượng đặc sản - các bar - Bar đêm (có sàn nhảy và dàn nhạc) |
7. Khoanh vùng hành chính | - Phòng thao tác làm việc của Giám đốc, Phó Giám đốc - Phòng nhiệm vụ chuyên môn - chống trực (chung cho tất cả các buồng trong khách hàng sạn) - phòng cho nhân viên cấp dưới phục vụ: + Phòng vắt quần áo + chống tắm, vệ sinh - Kho nhằm đồ - quần thể bếp, kho bảo quản thực phẩm Khu bếp: + Tường ốp gạch men men sứ, cao về tối thiểu 2m, sàn lát vật tư chống trơn. Có khối hệ thống thông gió tốt | - Phòng làm việc của Giám đốc, Phó Giám đốc - Phòng nhiệm vụ chuyên môn -Phòng trực (chung cho tất cả các phòng trong khách hàng sạn) - phòng cho nhân viên cấp dưới phục vụ: + Phòng cố kỉnh quần áo + phòng tắm, vệ sinh - Kho để đồ - khu vực bếp, kho bảo quản thực phẩm Khu bếp: + Tường ốp gạch ốp men sứ, cao tối thiểu 2m, sàn lát vật tư chống trơn. Có hệ thống thông gió tốt | - Phòng làm việc của Giám đốc, Phó Giám đốc - chống tiếp khách - những phòng nhiệm vụ chuyên môn, kỹ thuật - phòng trực tầng - chống cho nhân viên phục vụ: + chống thay quần áo riêng mang lại nam với nữ + phòng tắm, lau chùi riêng đến nam và nữ - khu giặt là - Kho để đồ - khu bếp, kho bảo vệ thực phẩm Khu bếp: +Tường phải ốp gạch ốp men sứ, cao tối thiểu 2m, sàn lát vật tư chống trơn +Khu vực chế tao thức ăn uống nóng, nguội | - Phòng thao tác của Giám đốc, Phó Giám đốc - chống tiếp khách - các phòng nghiệp vụ chuyên môn, kỹ thuật - chống trực tầng -Phòng cho nhân viên cấp dưới phục vụ: + chống thay áo quần riêng đến nam với nữ + phòng tắm, lau chùi riêng đến nam và nữ + Phòng ăn cho nhân viên cấp dưới phục vụ - khu giặt là - Kho để đồ - khu bếp, kho bảo quản thực phẩm Khu bếp: + Tường ốp gạch men sứ, cao tối thiểu 2m, sàn lát vật tư chống trơn + khu vực chế đổi thay thức nạp năng lượng nóng, nguội, nhà bếp bánh riêng rẽ biệt + vật dụng đủ kho lạnh, những kho đủ thông thoáng + gồm cửa phương pháp âm, biện pháp nhiệt và biện pháp mùi, phòng đệm giữa phòng bếp và phòng ăn. + Có hệ thống thông gió tốt | - Phòng thao tác làm việc của Giám đốc, Phó Giám đốc -Phòng tiếp khách - các phòng nghiệp vụ chuyên môn, kỹ thuật - chống trực tầng - phòng cho nhân viên phục vụ: + chống thay áo xống riêng mang lại nam và nữ + chống tắm, lau chùi riêng mang đến nam với nữ + Phòng ăn cho nhân viên phục vụ - khu vực giặt là - Kho để đồ - khu bếp, kho bảo quản thực phẩm Khu bếp: +Tường ốp gạch men men sứ, cao tối thiểu 2m, sàn lát vật tư chống trơn + quanh vùng chế biến hóa thức nạp năng lượng nóng, nguội riêng biệt + sản phẩm đủ kho lạnh, các kho đủ thông thoáng + tất cả cửa cách âm, bí quyết nhiệt và bí quyết mùi, chống đệm giữa bếp và phòng ăn. |
2.Yêu ước về trang thiết bị
Các tiêu chí | 1 sao | 2 sao | 3 sao | 4 sao | 5 sao |
1. Yêu ước về unique mỹ thuật các trang thứ trong các quanh vùng (tiếp tân, buồng, phòng ăn, nhà bếp và các dịch vụ khác) | - unique đảm bảo. Bài trí hài hoà (Tham khảo Phụ lục 3) Đối với phòng ngủ: - Trang trí nội thất hài hoà, đủ lượng ánh sángkhá. | - unique khá. Bài trí hài hoà (Tham khảo Phụ lục 3) Đối với phòng ngủ: - Trang trí nội thất hài hoà, đủ ánh sáng. Trang sản phẩm công nghệ đồng bộ, unique tốt. | - Đồng bộ, chất lượng tốt. Bài trí hài hoà (Tham khảo Phụ lục 3) Đối với buồng ngủ: - Trang trí nội thất hài hoà, đủ ánh sáng. Trang sản phẩm công nghệ đồng bộ, quality tốt. | - Đồng bộ, quality cao. Bài trí hài hoà, thuận tiện. (Tham khảo Phụ lục 3) Đối với buồng ngủ: - Trang trí thiết kế bên trong đẹp, hài hoà, đủ ánh sáng. Trang lắp thêm đồng bộ, quality cao. | - Đồng bộ, hiện tại đại, quality cao, tô điểm nghệ thuật, lôi cuốn (khuyến khích mang tính dân tộc). (Tham khảo Phụ lục 3) Đối với buồng ngủ: - Trang trí nội thất đẹp, hài hoà, đủ ánh sáng. Trang sản phẩm công nghệ đồng bộ, hiện nay đại chất lượng cao. |
2. Yêu ước về thảm | Không yêu cầu | Không yêu cầu | - tất cả thảm trải cục bộ trong buồng ngủ | - gồm thảm rất tốt trải toàn thể trong phòng ngủ, hành lang, mong thang. | - bao gồm thảm trải rất chất lượng trải toàn cục trong phòng ngủ, hành lang, cầu thang |
3. Thiết bị điều hoà thông loáng trong các khu vực chung | - Đảm bảo thông nháng ở những khu vực | - Đảm bảo thông nháng ở các khu vực | - tất cả điều hoà ánh nắng mặt trời ở các khu vực công cộng | - có điều hoà ánh nắng mặt trời ở các quanh vùng công cộng | - có điều hoà nhiệt độ trung vai trung phong ở các khu vực công cộng |
4. Khối hệ thống lọc nước | Không yêu thương cầu | Không yêu thương cầu | Không yêu cầu | - Có khối hệ thống lọc nước, rất có thể uống trực tiếp. | - Có khối hệ thống lọc nước, có thể uống trực tiếp |
5. Thang máy | - tự 4 tầng trở lên tất cả thang thiết bị riêng mang đến khách, mang đến nhân viên ship hàng và sản phẩm hoá | - tự 4 tầng trở lên gồm thang lắp thêm riêng cho khách, mang lại nhân viên phục vụ và hàng hoá | - trường đoản cú 3 tầng trở lên bao gồm thang sản phẩm riêng mang lại khách, đến nhân viên phục vụ và mặt hàng hoá | - tự 3 tầng trở lên có thang đồ vật riêng mang đến khách, cho nhân viên ship hàng và mặt hàng hoá - gồm thang máy giao hàng khách bị tàn tật | - từ bỏ 3 tầng trở lên bao gồm thang thiết bị riêng cho khách, mang đến nhân viên giao hàng và hàng hoá - tất cả thang máy ship hàng khách bị tàn tật |
6. Trang thiết bị buồng ngủ | Xem Phụ lục số 1 | Như 1 sao Đồ vải: + Tấm tủ chăn + Tấm lấp giưòng Đồ điện: + Chuông call cửa + ti vi cho 90% tổng thể buồng, gồm ăng ten vệ tinh + Điều hoà ánh nắng mặt trời cho 90% tổng cộng buồng + Tủ lạnh mang lại 90% tổng số buồng Các các loại khác : + Bàn chải đánh giầy, bàn chải quần áo | Như 2 sao Đồ gỗ: + Bàn salon, 2 ghế + Bàn trang điểm, ghế Đồ điện: + ti vi cho 100% tổng cộng buồng + Điều hoà ánh sáng cho 100% tổng thể buồng + Tủ lạnh lẽo (mini bar) đến 100% tổng số buồng + đồ vật báo cháy Các một số loại khác: + Tranh treo tường + Bộ món ăn hoa quả, lý lẽ mở bia, rượu + Mút đánh giầy | Như 3 sao Đồ điện: + Bảng tinh chỉnh và điều khiển cạnh giường (điều khiển các đồ điện) + ti vi màu cùng với mạch clip cho 100% tổng cộng buồng, tất cả trung trọng điểm phát hình của khách sạn. + Radio casette hoặc hệ thống nhạc trung trọng điểm của khách hàng sạn + sản phẩm công nghệ FAX mang lại những phòng đặc biệt | Như 4 sao + Ổ khoá năng lượng điện từ dùng thẻ |
7. Trang thứ phòng vệ sinh | Xem Phụ lục số 2 | Như 1 sao | Như 2 sao + buồng tắm nằm (hoặc phòng tắm giặt kính) cho 50% tổng số buồng + Điện thoại + đồ vật sấy tóc +Màn bịt bồn tắm + mũ tắm + Nước gội đầu + Dao cạo râu + Bông ngoáy tai + Túi ni lông để quăng quật giấy lau chùi và vệ sinh phụ nữ | Như 3 sao + phòng tắm nằm (hoặc nhà tắm kính) mang lại 100% toàn bô buồng + Áo choàng sau khi tắm | Như 4 sao + nhà tắm nằm (cho 100% số buồng) với phòng rửa ráy kính (cho 30% toàn bô buồng + Dầu xoa da + Cân kiểm soát sức khoẻ + Thiết bị dọn dẹp vệ sinh cho thanh nữ (biđê) + Băng lau chùi và vệ sinh phụ nữ |
Các tiêu chí | 1 sao | 2 sao | 3 sao | 4 sao | 5 sao |
1. Phục vụ buồng | - nắm ga, gối chõng ngủ 1 lần/ 2 ngày - cố kỉnh khăn mặt, khăn rửa ráy 1 lần/ 1 ngày - dọn dẹp và sắp xếp phòng sản phẩm ngày, niêm phong thiết bị lau chùi và cốc - nhân viên trực phòng 24/24h | - Như 2 sao - Đặt phong bì, giấy viết thư, bạn dạng đồ thành phố | - Đồng bộ, chất lượng tốt. Bài trí hài hoà (Tham khảo Phụ lục 3) Đối với phòng ngủ: - Trang trí thiết kế bên trong hài hoà, đầy đủ ánh sáng. Trang sản phẩm công nghệ đồng bộ | - Như 3 sao - cố gắng khăn mặt, khăn tắm rửa 2 lần/ 1 ngày - Đặt hoa tươi (hàng ngày) - Đặt trái tươi (hàng ngày) - Đặt báo, tạp chí (hàng ngày) | - Như 4 sao - vệ sinh phòng 2 lần/ 1 ngày |
2. Phục vụ ăn uống | - Số giờ giao hàng ăn, uống, giải khát trường đoản cú 6 đến 22 giờ - Các kiểu dịch vụ ăn, uống: ship hàng các món nạp năng lượng Âu, Á, tiệc với số lượng các món ăn tiêu giảm và những món ăn dễ chế biến; ship hàng một số nhiều loại nước giải khát thông dụng | - Số giờ giao hàng ăn, uống, giải khát từ bỏ 6 mang lại 22 giờ - ship hàng ăn, uống tại buồng nếu khách có yêu cầu - các dịch vụ ăn, uống: ship hàng các món ăn Âu, Á, tiệc với con số món ăn phong phú và đa dạng hơn và các loại món ăn uống chế biến yên cầu kỹ thuật cao hơn so với các khách sạn 1 sao; giao hàng một số nhiều loại nước giải khát | - Số giờ ship hàng ăn, uống, giải khát trường đoản cú 6 mang đến 24 giờ - ship hàng ăn uống tại buồng nếu khách bao gồm yêu cầu - các dịch vụ ăn, uống: phục vụ các món nạp năng lượng Âu, Á, tiệc với con số phong phú, chế biến được các món ăn có kỹ thuật cao, bảo đảm chất lượng tốt; ship hàng nước giải khát các loại (do hotel tự trộn chế) | - Số giờ phục vụ ăn, uống, giải khát tự 6 mang lại 24 giờ - ship hàng ăn uống tại phòng nếu khách tất cả yêu cầu - Phòng ăn đặc sản phục vụ từ 6 – 24 giờ - những dịch vụ nạp năng lượng uống: phục vụ các món nạp năng lượng Âu, Á, tiệc cao cấp; giao hàng nước giải khát những loại (do hotel tự pha chế). Món ăn, vật dụng uống quality cao, thực đơn liên tục thay đổi - phục vụ ăn sáng tự chọn | - Số giờ phục vụ ăn, uống, giải khát 24/24 giờ - giao hàng ăn uống tại buồng nếu khách tất cả yêu cầu - Phòng ăn uống đặc sản ship hàng từ 6 – 24 giờ - những dịch vụ ăn uống: giao hàng các món ăn Âu, Á, tiệc cao cấp, có đặc sản Việt Nam, quốc tế; giao hàng nước giải khát các loại (do hotel tự pha chế). Món ăn, đồ vật uống unique cao, thực đơn thường xuyên thay đổi - giao hàng ăn sáng tự chọn |
3. Những dịch vụ bổ sung cập nhật khác | - Đón tiếp (Reception) trực 24/24 giờ - thừa nhận giữ tiền và đồ vật quý (tại lễ tân) - Đổi tiền ngoại tệ - thương mại dịch vụ bưu điện gửi thư mang đến khách - Đánh thức khách - Chuyển tư trang hành lý cho khách từ xe lên phòng ngủ - Giặt là - dịch vụ thương mại y tế, cấp cho cứu: tất cả tủ dung dịch với những loại thuốc cấp cho cứu thông dụng - Điện thoại công cộng - Điện thoại vào phòng: call được tỉnh khác và Quốc tế trải qua điện tín viên | - như một sao - nhận giữ tiền và đồ vật quý (có chống an toàn) - Quầy lưu lại niệm, mỹ phẩm - lấy vé sản phẩm bay, tầu xe | - Như 2 sao - thuê mướn văn hoá phẩm, dụng cụ thể thao - phòng họp - chống khiêu vũ - dịch vụ thương mại xe taxi (có xe xe hơi của khách hàng sạn) - những dịch vụ: buôn bán tem, giữ hộ thư, fax, cọ ảnh, đánh máy, photocopy - dịch vụ thương mại thông tin - Điện thoại trong buồng: điện thoại tư vấn được liên tỉnh, thành phố trực tiếp từ bỏ phòng - hồ bơi (vùng biển) - xe cộ đẩy cho những người tàn tật | - Như 3 sao - shop lưu niệm, bách hoá, chất làm đẹp (thay quầy lưu niệm mỹ phẩm) - Phòng cắt tóc nam, nữ - lấy vé xem nhạc, kịch - Giặt là rước ngay vào ngày - Đánh giầy, sửa chữa giầy. - Chụp ảnh, quay Video - Phòng họp báo hội nghị có phiên dịch - Dàn nhạc - thương mại dịch vụ dịch thuật - Câu lạc cỗ giải trí - sân tập thể thao - chống xông hơi, xoa bóp - chống y tế nhỏ - Bể bơi - sảnh tennis (vùng biển) | - Như 4 sao - chống chiếu phim hoặc hoà nhạc - Phòng hội nghị với các thiết bị ship hàng hội nghị với thiết bị dịch thuật - thuê mướn ô sơn (khách từ lái) - Thông tin: Bưu điện với quầy thông tin - May đo - dịch vụ thẩm mỹ - sảnh tennis - Dịch vụ cho tất cả những người tàn tật (tiện nghi, phòng cho những người tàn tật, fan phục vụ) - Trông duy trì trẻ |
4.Yêu cầu về nhân viên cấp dưới phục vụ
Các tiêu chí | 1 sao | 2 sao | 3 sao | 4 sao | 5 sao |
1. Siêng môn, nghiệp vụ, hình thức | Đối cùng với cán bộ thống trị khách sạn (Giám đốc) - trình độ chuyên môn văn hoá: Đại học - chuyên môn chuyên môn: + Đã qua khoá học tập quản trị sale khách sạn về tối thiểu 3 tháng + Đã công tác làm việc tại khách hàng sạn về tối thiểu 1 năm - trình độ chuyên môn ngoại ngữ: biết một nước ngoài ngữ thường dùng (bằng B), đủ kỹ năng giao tiếp - vẻ ngoài bên ngoài: không có dị tật, có chức năng giao tiếp | Đối với cán bộ cai quản khách sạn (Giám đốc) - chuyên môn văn hoá: Đại học - chuyên môn chuyên môn: + Đã qua khoá học tập quản trị marketing khách sạn hoặc thống trị kinh tế du lịch tối thiểu 3 tháng (nếu chưa phải là đại học chuyên ngành) + Đã công tác tại khách sạn buổi tối thiểu 1 năm - trình độ chuyên môn ngoại ngữ: biết một ngoại ngữ phổ biến (bằng B), đủ kĩ năng giao tiếp - bề ngoài bên ngoài: không có dị tật, có chức năng giao tiếp | Đối với cán bộ thống trị khách sạn (Giám đốc) - trình độ chuyên môn văn hoá: Đại học - trình độ chuyên môn: + Đã qua khoá học tập quản trị marketing khách sạn hoặc làm chủ kinh tế du lịch tối thiểu 6 tháng (nếu chưa hẳn là đại học chuyên ngành) + Đã tham tối ưu tác làm chủ (từng phần) trong khách sạn tối thiểu 2 năm - trình độ chuyên môn ngoại ngữ: biết một ngoại ngữ thông dụng (bằng C), tiếp xúc thông thạo - bề ngoài bên ngoài: không tồn tại dị tật, phong cách tiếp xúc lịch sự, lịch sự trọng | Đối với cán bộ thống trị khách sạn (Giám đốc) - trình độ chuyên môn văn hoá: Đại học - trình độ chuyên môn chuyên môn: + Đã qua khoá học tập quản trị kinh doanh khách sạn hoặc cai quản kinh tế du ngoạn tối thiểu 1 năm (nếu chưa phải là đại học chuyên ngành) + Đã tham gia công tác thống trị (từng phần) trong khách hàng sạn về tối thiểu 3 năm - trình độ ngoại ngữ: biết một ngoại ngữ thông dụng ở mức độ thông thạo - hiệ tượng bên ngoài: không tồn tại dị tật, phong cách giao tiếp lịch sự, lịch sự trọng | Đối cùng với cán bộ làm chủ khách sạn (Giám đốc) - chuyên môn văn hoá: Đại học - trình độ chuyên môn chuyên môn: + Đã qua khoá học tập quản trị sale khách sạn hoặc làm chủ kinh tế du ngoạn tối thiểu 1 năm (nếu không hẳn là đại học chuyên ngành) + Đã tham tối ưu tác cai quản (từng phần) trong khách hàng sạn tối thiểu 3 năm - chuyên môn ngoại ngữ: biết một nước ngoài ngữ thông dụng ở tại mức độ thông thạo - vẻ ngoài bên ngoài: không tồn tại dị tật, phong cách giao tiếp lịch sự, quý phái trọng |
Đối cùng với nhân viên giao hàng : - phần trăm được huấn luyện và giảng dạy chuyên môn, nghiệp vụ (trừ mọi lao động solo giản): 90% - ngoại ngữ: nhân viên trực tiếp giao hàng biết 1 ngoại ngữ phổ biến trong phạm vi giao dịch - bề ngoài cân đối, không có dị tật, có tác dụng giao tiếp (đặc biệt đối với nhân viên trực tiếp phục vụ) | Đối với nhân viên phục vụ: - phần trăm được huấn luyện và giảng dạy chuyên môn, nghiệp vụ (trừ đông đảo lao động đối kháng giản): 95% - nước ngoài ngữ: nhân viên cấp dưới trực tiếp phục vụ biết 1 nước ngoài ngữ phổ cập trong phạm vi giao dịch - mẫu thiết kế cân đối, không có dị tật, có chức năng giao tiếp (đặc biệt so với nhân viên thẳng phục vụ) | Đối với nhân viên phục vụ: -Tỷ lệ được đào tạo và giảng dạy chuyên môn, nhiệm vụ (trừ số đông lao động 1-1 giản): 100% - nước ngoài ngữ: nhân viên trực tiếp phục vụ biết 1 nước ngoài ngữ thông dụng ở mức độ thông thạo - bề ngoài cân đối, không tồn tại dị tật, có khả năng giao tiếp (đặc biệt so với nhân viên trực tiếp phục vụ) | Đối với nhân viên phục vụ: -Tỷ lệ được huấn luyện và giảng dạy chuyên môn, nhiệm vụ (trừ đều lao động đối chọi giản): 100% - ngoại ngữ: nhân viên cấp dưới trực tiếp ship hàng biết 1 ngoại ngữ thông dụng ở mức độ thông thạo Riêng tiếp tân viên, smartphone viên, Maitre d’ hotel (mét-đô-ten): biết 1 ngoại ngữ thông thạo và 1 ngoại ngữ trong phạm vi giao tiếp - bản thiết kế cân đối, không tồn tại dị tật, có công dụng giao tiếp (đặc biệt đối với nhân viên trực tiếp phục vụ) | Đối với nhân viên cấp dưới phục vụ: -Tỷ lệ được huấn luyện chuyên môn, nhiệm vụ (trừ đầy đủ lao động đối kháng giản): 100% - nước ngoài ngữ: nhân viên cấp dưới trực tiếp giao hàng biết 1 ngoại ngữ thông dụng ở tại mức độ thông thạo Riêng tiếp tân viên, điện thoại cảm ứng viên, Maitre d’ khách sạn (mét-đô-ten): biết 2 ngoại ngữ ở mức thông thạo - mẫu mã cân đối, không có dị tật, có chức năng giao tiếp (đặc biệt so với nhân viên thẳng phục vụ) - kiểu dáng cân đối, không tồn tại dị tật, có tác dụng giao tiếp (đặc biệt đối với nhân viên thẳng phục vụ) | |
2. Chất lượng và cách biểu hiện phục vụ | - chất lượng phục vụ và thái độ ship hàng tốt | - quality phục vụ với thái độ giao hàng tốt | - chất lượng phục vụ cùng thái độ giao hàng tốt | - unique phục vụ cùng thái độ phục vụ rất tốt, tận tình, chu đáo luôn luôn sẵn sàng thỏa mãn nhu cầu mọi yêu cầu quang minh chính đại của khách | - chất lượng phục vụ hoàn hảo, thái độ giao hàng tận tình, chu đáo, luôn sẵn sàng thỏa mãn nhu cầu mọi yêu cầu quang minh chính đại của khách. |
